Responsabilidad civil por información errónea: fabricante y vendedor pueden responder por los perjuicios

No basta con entregar el producto. Es necesario decir correctamente lo que hace. Parece elemental, pero precisamente por ser elemental suele olvidarse.

En una sentencia reciente sobre la responsabilidad civil del fabricante y del vendedor, el STJ examinó un caso relativo a un fertilizante agrícola utilizado en una plantación de soja. El producto no liberó fósforo en la cantidad necesaria y la información proporcionada al productor rural se consideró inadecuada. El fabricante y el vendedor fueron declarados responsables solidarios por las pérdidas de la cosecha.

Aquí está la advertencia para cualquier empresa que fabrica, distribuye o revende productos: la información acompaña a la mercancía.

La etiqueta, el manual, el material comercial, el sitio web, la orientación del representante y el canal de atención pueden tenerse en cuenta al analizar la responsabilidad por defecto o ineficacia del producto. No se puede anunciar una determinada capacidad y, cuando surge el perjuicio, tratar la información comercial como una conversación sin consecuencias.

¿Había otros problemas en el cultivo? Los había. Se examinaron el suelo, el clima y el manejo. Pero la pericia señaló la ineficacia del fertilizante como causa preponderante de la pérdida de la cosecha.

Este punto también es importante para la discusión sobre la culpa concurrente de la víctima y el nexo causal. No basta con demostrar que existían otros factores capaces de producir el daño. Es necesario probar que efectivamente contribuyeron al resultado.

Para el empresario, la medida es simple y seria: marketing, área técnica y fuerza de ventas deben decir la misma verdad sobre el producto.

Una promesa comercial mal formulada puede dejar de ser solo publicidad. Puede terminar como prueba en una acción de indemnización por daños y perjuicios.